Déclaration de confidentialité AVG TotaVilla
La confidentialité est importante pour TotaVilla. Lorsque vous réservez un hébergement chez nous, vous nous faites confiance et nous apprécions cela. C'est pourquoi nous nous engageons à sécuriser et à conserver avec soin toutes les données personnelles que vous nous confiez.
Dans cette déclaration, nous décrivons comment nous utilisons et traitons vos données personnelles. Vous pouvez également lire comment nous contacter si vous avez des questions concernant vos données personnelles.
TotaVilla propose des services liés à l'hébergement en ligne via ses propres sites web, mais aussi via d'autres plateformes en ligne telles que les sites web de voyagistes et les réseaux sociaux. Cette déclaration de confidentialité s'applique à toutes nos plateformes.
Si vous êtes un loueur de logement, nous vous recommandons également de lire la déclaration de confidentialité pour les loueurs de logement. Veuillez également lire notre déclaration relative aux cookies dans laquelle nous vous expliquons comment TotaVilla utilise les cookies.
Si vous n'acceptez pas la présente déclaration de confidentialité, vous ne devez plus utiliser nos services. Si vous acceptez notre déclaration de confidentialité, vous êtes les bienvenus pour utiliser nos services.
Nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données.
1. Quelles sont les données à caractère personnel collectées par TotaVilla ?
Sans informations, nous ne pouvons pas vous aider à réserver un logement. Lorsque vous utilisez nos services, nous vous demandons donc certaines informations. Il s'agit d'informations assez générales, telles que votre nom, vos coordonnées et votre date de naissance.
Nous collectons également des informations provenant de votre ordinateur, téléphone, tablette ou tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à nos services, notamment l'adresse IP, le navigateur que vous utilisez et vos paramètres linguistiques. Dans certaines situations, nous recevons également des informations vous concernant de la part de tiers ou collectons automatiquement d'autres informations.
1.1 Données personnelles que vous nous fournissez
TotaVilla collecte et utilise les informations que vous nous fournissez. Lorsque vous effectuez une réservation, vous êtes invité à fournir votre nom et votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, votre date de naissance et toute autre information particulière.
Lorsque vous contactez notre service clientèle, nous collectons également des informations vous concernant. Les clients peuvent également être invités à laisser un avis afin d'aider les futurs clients à trouver ce qu'ils recherchent. Nous collectons les informations que vous incluez dans votre avis.
Vous pouvez également nous fournir des informations dans d'autres cas. Par exemple, lorsque vous naviguez sur votre appareil mobile, vous pouvez décider d'autoriser TotaVilla à voir votre position actuelle ou à accéder à vos coordonnées afin que nous puissions vous fournir le meilleur service et la meilleure expérience possible.
1.2 Données personnelles que nous obtenons d'autres sources
Nous recevons des données non seulement de votre part, mais également de nos partenaires commerciaux. Toutes les informations que nous recevons de leur part peuvent être combinées avec les informations que vous nous avez fournies.
Les services de réservation de TotaVilla sont par exemple intégrés aux services de partenaires commerciaux que vous pouvez trouver en ligne. Si vous utilisez ces services, vous transmettez vos données de réservation à notre partenaire commercial, qui nous les transmet à son tour.
Nous intégrons également des services tiers afin de faciliter les paiements entre les personnes qui réservent et les loueurs de logements. Ces prestataires de services partagent les informations de paiement afin que nous puissions gérer et traiter votre réservation et veiller à ce que tout se passe bien.
Par exemple, nous intégrons des services téléphoniques à nos plateformes afin que vous puissiez contacter l'hébergement réservé si vous avez des questions concernant votre séjour. À cette fin, nous recevons des métadonnées sur les appels téléphoniques (telles que l'endroit d'où vous avez appelé, votre identité, la date et la durée de l'appel).
Les loueurs peuvent également partager des informations vous concernant avec TotaVilla, par exemple si vous avez des questions concernant votre réservation à venir ou en cas de litige concernant votre réservation.
2. Pourquoi TotaVilla collecte-t-elle et utilise-t-elle vos données personnelles ?
La principale raison pour laquelle nous vous demandons vos données personnelles est de vous aider à gérer vos réservations en ligne et de vous garantir le meilleur service possible. Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :
Réservations : nous utilisons en premier lieu vos données personnelles pour enregistrer votre réservation en ligne.
Service clientèle : en partageant vos informations de réservation avec nous, nous pouvons vous contacter si nécessaire. Nous pouvons ainsi vous aider à trouver le logement qui vous convient et répondre à toutes vos questions concernant votre réservation.
Fins marketing : nous utilisons vos données à des fins marketing. Par exemple, nous utilisons vos coordonnées pour vous informer par e-mail de nos services. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Nous pouvons personnaliser le contenu du site web en fonction de vos informations. Si vous participez à d'autres promotions (telles que des concours), vos données seront utilisées pour gérer ces promotions.
Contact avec vous : nous pouvons également vous contacter à d'autres moments. Cela peut être pour différentes raisons : une demande de votre part, une réservation inachevée, une invitation à donner votre avis, un sondage, une question relative à votre réservation ou même des avertissements de sécurité.
Sécurité du service : afin de créer un environnement fiable pour vous et les loueurs de logements, nous utilisons les données à caractère personnel à des fins d'évaluation des risques, de détection et de prévention de la fraude et d'autres activités indésirables.
Amélioration de nos services : nous utilisons également vos données personnelles à des fins d'analyse. Cette analyse vise à améliorer l'expérience utilisateur et les services proposés à des groupes d'utilisateurs. Cela fait partie de notre volonté d'optimiser notre plateforme de réservation et de l'adapter à vos besoins.
Évaluations : après votre séjour, vous pouvez être invité à laisser une évaluation. Pour cette invitation, des informations sur l'hébergement et le séjour vous seront demandées. En rédigeant un avis, vous acceptez qu'il soit publié sur la page du loueur concerné sur nos sites web, dans nos applications mobiles, sur nos comptes et applications de réseaux sociaux et sur la plateforme en ligne de nos partenaires commerciaux.
Cela nous permet d'informer les autres voyageurs de la qualité de la Réservation que vous avez utilisée, de la destination que vous avez choisie ou de toute autre expérience que vous souhaitez partager.
Si vous indiquez qu'un avis client est utile ou non, nous pouvons le regrouper avec les commentaires d'autres clients afin de trier et classer les avis clients. Cela nous permet d'aider d'autres voyageurs comme vous à trouver la bonne destination et le meilleur hébergement.
Finalités juridiques : dans des cas exceptionnels, les données à caractère personnel sont utilisées pour répondre aux demandes légales des autorités chargées de l'application de la loi.
3. Comment TotaVilla partage-t-elle vos données avec des tiers ?
Plusieurs parties sont intégrées aux services de TotaVilla. Cela se fait de différentes manières et pour différentes raisons. L'objectif principal est de partager avec le propriétaire de l'hébergement les données pertinentes pour votre séjour afin que vous puissiez finaliser votre réservation.
D'autres parties peuvent également recevoir une partie de vos données. Il s'agit de parties que nous impliquons pour vous fournir les services de TotaVilla, d'institutions financières, d'annonceurs et, dans certains cas, d'autorités gouvernementales ou d'autres organismes.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Dans certaines circonstances, nous partageons vos données avec :
Le loueur de logement : afin de finaliser votre réservation, nous transmettons les données pertinentes au loueur de logement. Si vous avez une question concernant votre voyage, nous pouvons contacter le loueur de logement afin qu'il traite votre demande.
La réception TotaVilla locale : pour la prestation des services.
Services tiers : nous utilisons des services tiers pour traiter vos données en notre nom. Cela peut être le cas, par exemple, pour l'envoi de matériel marketing ou la validation de l'exactitude de l'adresse e-mail. Les prestataires de services externes sont soumis à une obligation de confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à d'autres fins que celles indiquées par TotaVilla.
Services de paiement : si un remboursement a été demandé pour votre réservation, nous devons partager certaines données de réservation avec le service de paiement et les institutions financières concernées afin de traiter le remboursement.
Autorités : nous transmettons des données personnelles aux autorités judiciaires dans la mesure où cela est requis par la loi, ou nécessaire pour prévenir, détecter et poursuivre des infractions pénales et des fraudes, ou si nous sommes autrement tenus de le faire par la loi.
Partenaires commerciaux : pour la diffusion ou la promotion des services de TotaVilla et/ou de nos prestataires d'hébergement.
Partenaires publicitaires : dans le cadre des services marketing de TotaVilla via des tiers, nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des partenaires publicitaires (notamment Google ou Facebook). Cela inclut votre adresse e-mail. Pour plus d'informations sur les publicités personnalisées, veuillez consulter notre déclaration relative aux cookies.
4. Quelles sont les procédures de sécurité utilisées par TotaVilla pour protéger vos données personnelles ?
Conformément à la législation européenne en matière de protection des données, nous mettons en œuvre les mises à jour logicielles dont nous avons connaissance. TotaVilla est convaincue que c'est le meilleur moyen de protéger les données personnelles sur notre plateforme de réservation. Nous effectuons également une sauvegarde quotidienne de tous les logiciels et données de nos systèmes de production.
Seul le personnel autorisé a accès aux informations personnelles lorsque cela est nécessaire dans le cadre de son travail.
5. Comment pouvez-vous gérer les données personnelles que vous avez fournies à TotaVilla ?
Vous avez à tout moment le droit de consulter les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. À cette fin, une fonction de consultation est disponible dans le compte que vous avez créé sur la plateforme de réservation.
Vous pouvez également nous contacter si vous estimez que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont incorrectes.
Si vous souhaitez supprimer des données personnelles, veuillez contacter le Service desk. Nous traiterons votre demande conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
6. Quels sont vos choix en matière de cookies ?
Pour plus d'informations sur les cookies et sur la manière de les gérer ou de les supprimer, consultez le site allaboutcookies.org et les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez indiquer dans les paramètres de votre navigateur les cookies que vous souhaitez accepter et ceux que vous souhaitez refuser.
Si vous souhaitez savoir comment TotaVilla traite les cookies, veuillez lire notre déclaration relative aux cookies.
Si vous choisissez de ne pas accepter certains cookies techniques et/ou fonctionnels, vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines fonctionnalités de notre site web. La présente déclaration relative aux cookies peut également être modifiée de temps à autre. Veuillez donc consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des mises à jour.
Vous avez des questions, des suggestions ou des remarques concernant la présente déclaration relative aux cookies ? Envoyez un e-mail à info@totavilla.com
7. Qui est responsable du traitement des données personnelles chez TotaVilla ?
Le traitement des données personnelles sur le site web et les applications mobiles est effectué par TotaVilla.
Si vous avez des remarques ou des suggestions concernant cette déclaration de confidentialité, veuillez envoyer un e-mail à info@totavilla.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.